Les produits ANDER sont fabriqués en Pologne — depuis plus de 35 ans à Łódź, le berceau historique du textile polonais. Nous disposons de notre propre département de design, d’un atelier de tricotage, d’un atelier de couture, d’un atelier de coupe ainsi que d’un atelier de finition, ce qui permet à l’ensemble du processus de production de se dérouler en un seul lieu et sous le contrôle total de notre équipe.
Oui — nous développons consciemment la marque ANDER vers une production responsable et plus durable.
Nous croyons que la mode responsable doit allier haute qualité, durabilité et respect de l'environnement.
98 % des commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées le jour même. Grâce à notre propre entrepôt et à la production à Łódź, nous pouvons rapidement préparer et emballer les commandes. Nous faisons tout notre possible pour que les colis arrivent chez nos clients dès le jour ouvrable suivant.
Oui — si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de l'annuler ou d'apporter des modifications aussi rapidement que possible.
Il suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse sklep@ander.pl en indiquant le numéro de commande. En raison de la rapidité de traitement des commandes, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Oui — si les commandes n'ont pas encore été expédiées, dans la plupart des cas, nous pouvons les regrouper en un seul colis.
Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible à l'adresse sklep@ander.pl et indiquer les numéros de commande à regrouper.
Oui — il est possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de commande tant que le colis n'a pas encore été pris en charge pour traitement ou expédition.
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible à l'adresse sklep@ander.pl en indiquant le numéro de commande et les informations correctes. Cela nous permettra d'effectuer rapidement les modifications avant l'envoi du colis.
La facture nominative ou la facture au nom de l'entreprise est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail associée à la commande au moment de l'expédition du colis.
Pour recevoir une facture au nom de l'entreprise, il faut fournir le numéro de TVA intracommunautaire (NIP) et cocher l'option d'achat pour une entreprise lors de la commande. Si le message contenant la facture n'est pas arrivé, veuillez vérifier le dossier SPAM ou Offres.
Oui — lors de la commande, vous pouvez choisir une facture au nom de l'entreprise. Pour cela, au moment du paiement, il faut cocher l'option d'achat pour une entreprise et fournir le numéro de TVA intracommunautaire (NIP).
La facture TVA sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail associée à la commande après l'expédition du colis.
Les produits en laine mérinos et cachemire doivent être lavés à la main dans de l'eau tiède à une température maximale de 30°C, en utilisant des produits délicats spécialement conçus pour la laine.
Lors du lavage, il ne faut pas tordre, frotter ou essorer vigoureusement le produit. Après le lavage, nous recommandons d'essorer délicatement l'excès d'eau dans une serviette et de sécher le produit à plat, à l'écart des radiateurs et de la lumière directe du soleil.
Avant le séchage complet, il est conseillé de reformer délicatement le produit à sa forme initiale. Pour conserver la douceur et les propriétés de la laine, il est possible d'appliquer de la lanoline selon les instructions du fabricant du produit.
Les fibres naturelles, comme le mérinos et le cachemire, peuvent légèrement boulocher avec le temps — c'est un processus naturel d'usure. Pour l'entretien, nous recommandons d'utiliser une brosse spéciale ou un rasoir à laine.
Nous réapprovisionnons régulièrement les stocks de nos produits. Si le modèle qui vous intéresse est temporairement indisponible, vous pouvez cliquer sur le bouton « Prévenir de la disponibilité » sur la page du produit.
Lorsque le produit sera de nouveau en stock, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part vous informant de sa disponibilité.
Oui — pour certains produits, l'option « Prévenir de la disponibilité » est disponible. En vous inscrivant, vous recevrez un e-mail automatique lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Il est conseillé de s'inscrire le plus tôt possible, car pour les best-sellers et les sorties saisonnières, le nombre d'exemplaires disponibles s'épuise souvent très rapidement — surtout pendant la saison automne-hiver. Les commandes sont traitées dans l'ordre de leur réception.
Le retour est gratuit et pris en charge par nos soins grâce au système « Retours Faciles », ce qui rend tout le processus rapide et pratique.
L'échange du produit se fait en retournant la commande et en passant une nouvelle commande pour le modèle, la couleur ou la taille souhaitée.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le produit retourné ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de salissures ou de dommages dépassant l’essayage standard du produit. Merci de renvoyer les produits dans un état permettant leur revente — de préférence avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits dont les protections hygiéniques ont été retirées, tels que la lingerie ou les maillots de bain, ne peuvent pas être retournés.
Le droit de retour ne s’applique pas non plus aux produits fabriqués ou personnalisés sur commande individuelle du client.
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l’onglet « Retours et réclamations » accessible via le bouton situé en bas de la page. Vous y trouverez une instruction détaillée étape par étape concernant l’ensemble du processus de retour.
Les retours sont effectués facilement via le système Retours Faciles, ce qui rend tout le processus rapide et simple.
Le retour est à la charge de l'acheteur.
Oui — il est possible de faire un retour en personne dans notre siège à Łódź.
Nous acceptons les retours du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 à l'adresse suivante : ul. Zadraż 6C, 94-243 Łódź. Veuillez préparer votre numéro de commande, ce qui nous permettra de traiter le retour plus rapidement.
En cas de problème de paiement, nous envoyons souvent un e-mail automatique avec la possibilité de finaliser la transaction. Il est également conseillé de vérifier le dossier SPAM ou Promotions.
Si le message n’est pas arrivé ou si le paiement échoue toujours, veuillez passer une nouvelle commande ou nous contacter à l’adresse sklep@ander.pl.
Oui — notre boutique accepte les paiements en différentes devises. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays et de la devise choisis.
Nous acceptons notamment :
Tous les paiements sont effectués via les systèmes de paiement sécurisés et cryptés de Shopify.
Oui — nous effectuons des envois internationaux vers de nombreux pays d'Europe et du monde. Nous collaborons avec des entreprises de messagerie renommées telles que DPD, DHL, FedEx, InPost, Pocztex ainsi que des transporteurs locaux dans certains pays.
Grâce aux tarifs négociés, nous pouvons offrir une livraison rapide et à un prix attractif également en dehors de la Pologne. Les méthodes d'expédition disponibles ainsi que les frais de livraison s'afficheront automatiquement lors de la commande après avoir choisi le pays de livraison, en fonction du poids et des dimensions.
Bien sûr, c'est possible. Pour les retraits en personne, nous vous invitons du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 à l'adresse suivante : ul. Zadraż 6c, 94-243 Łódź.
Dans notre boutique, de nombreuses méthodes de paiement pratiques et sécurisées sont disponibles. Nous acceptons notamment :
En cas de retrait en magasin, il est également possible de payer en espèces sur place. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison choisi.
Oui — en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction unique de -10 % sur votre première commande.
De plus, nous partageons régulièrement des codes promo occasionnels et des offres spéciales, dont nous informons principalement sur notre Instagram. Nous vous encourageons à suivre le profil ANDER_official__ pour rester à jour avec les nouvelles collections, les sorties et les promotions.
Non, les codes de réduction ne se cumulent pas.
Oui — nous sommes ouverts à la collaboration avec des influenceurs, des créateurs de contenu en ligne, des personnalités médiatiques, des stylistes, la presse ainsi que les médias spécialisés et lifestyle.
Nous réalisons régulièrement des collaborations produit, des campagnes d’image et des projets spéciaux liés à la mode premium, à la laine mérinos et aux produits naturels.
Pour toute collaboration, veuillez nous contacter par email à l’adresse sklep@ander.pl.
Oui — nous collaborons avec des boutiques, des magasins en ligne ainsi que des partenaires commerciaux en Pologne et à l'étranger.
Pour commencer une collaboration en gros, il est nécessaire de créer un compte B2B. Après vérification, vous aurez accès à l'offre en gros ainsi qu'aux conditions de collaboration.
Oui — nous sommes également spécialisés dans la production en marque blanche et en marque privée. Nous pouvons fabriquer des produits sous votre marque — de la conception au produit fini avec étiquettes et emballages.
Pour commencer la collaboration, veuillez vous inscrire et nous contacter par e-mail à l'adresse sklep@ander.pl.
Oui — nous réalisons la production pour les entreprises, les marques et les clients professionnels. Nous créons notamment :
Grâce à notre propre production à Łódź, nous pouvons adapter de manière flexible le projet, les matériaux et le marquage aux besoins du client.
Oui — depuis de nombreuses années, nous réalisons de la production sous contrat ainsi que des commandes publiques. Nous produisons régulièrement, entre autres, pour :
Nous sommes également spécialisés dans la production de produits techniques et spécialisés, adaptés à des conditions d'utilisation exigeantes.
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